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机上延误客舱应急预案

机上延误客舱应急预案

为做好机上航班延误工作,我们将按以下规定为您服务:

一、定时向旅客发布航班动态

当发生机上延误时,我们机上乘务人员将与飞行机组保持沟通,及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育。

1金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育、如果飞机于正常关舱门时间10分钟后仍未推出,我们的机上乘务人员将立即与飞行机组沟通金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育,了解最新信息,并广播告知旅客;

2、等待期间,我们将每30分钟广播一次航班动态信息金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育;

二、及时为旅客提供餐饮服务

1、机上延误超过2小时(含),在不影响飞行、客舱安全和不造成航班进一步延误的情况下,我们将为旅客提供饮料和食品。

2、出港发生机上延误时,如航班计划未配备餐饮,我们将根据配餐公司提供的餐饮加配时间及航班预计起飞时间,在条件允许的情况下通知配餐公司加餐金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育;但提供餐饮将影响客舱安全或造成航班进一步的延误时除外。

3、当客观条件不允许配餐,我们将向旅客做好服务和解释工作。

三、机上延误期间金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育,在不影响航空安全的前提下,我们将确保盥洗室正常使用。

四、机上延误期间金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育,我们会特别关注残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客,必要时优先为其提供服务金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育。

五、机上延误期间,我们将加强客舱巡视金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育,解答旅客问询,尽力为旅客提供帮助。

六、旅客下机条件及限制

1金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育、满足以下条件之一时,我们将安排旅客下机:

(1)出港航班机上延误时间超过3小时(含)且无明确起飞时间时,如飞机仍在?金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育;?金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育,我们将联系地面保障单位,安排旅客下飞机等待;如飞机已经推出金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育,在不违反航空安全、安全保卫规定情况下,经请示空管部门同意后,将滑回机位安排旅客下机金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育。

(2)出港航班机上延误期间金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育,如旅客因自身原因提出下机金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育,在不违反航空安全和安保规定的前提下,我们将尽快安排旅客下机。

2、有以下限制之一时,您可能不能或暂缓下机:

(1)因空防或安保需要时。

(2)机场海关金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育、边检部门对国际和地区航班旅客下机有明确限定时金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育。

(3)当飞机滑回可能对机场运行秩序造成较大影响时金宝搏亚洲体育博彩 188BET金宝搏亚洲体育。

当客观条件不允许安排旅客下机时,我们将向旅客做好服务和解释工作。

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